Artisanat français

Retours et échanges

Quel est mon délai de rétraction ?

Votre délai de rétractation est de 20 jours calendaires à compter du lendemain du jour de la livraison de la commande du consommateur (délai légal basé à 14 jours calendaires). Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de l’entreprise La Bobine d’Emilie par un mail à l’adresse labobinedemilie@gmail.com.

Si ces 20 jours se sont écoulés depuis votre achat, La Bobine d’Emilie ne peut malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Puis-je échanger un article ?

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé.

Merci de suivre la procédure indiquée dans les Conditions générales de vente pour effectuer un échange > Article 14 : Erreurs de livraison – Produits non conformes .

Puis-je retourner un article ?

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux
  • Produits confectionnés sur-mesure
  • Masques barrière
  • Produits en vente exclusive ou exclusivités
  • Produits soldés
Que dois-je faire pour retourner mon article ?

Pour effectuer un retour, vous devez remplir le formulaire de rétractation et l’envoyer à l’adresse email labobinedemilie@gmail.com avant de renvoyer les produits.

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: La Bobine d’Emilie, 42, rue Jacques Cellerier, 21000 Dijon.

 

Recommandation : Effectuez le retour des produits en Colissimo muni d’une recommandation ou d’une assurance complémentaire garantissant l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise.

La Bobine d’Emilie ne peut vous garantir qu’elle recevra l’article que vous nous retournez.

Vais-je devoir payer mon retour ?

Les frais d’expédition pour retourner votre article sont à vos frais. Ils ne sont pas remboursables.

 

Dans le cas d’un échange où le produit initial reçu est endommagé ou défectueux, les frais d’expédition de la commande initiale (envoyées par La Bobine d’Emilie) seront remboursés par un bon d’achat de même valeur à utiliser sur la boutique du site web www.labobinedemilie.com.

Quand serai-je remboursé ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

 

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans les meilleurs délais.

 

Si vous souhaitez un remboursement par chèque, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Comment puis-je savoir que mon retour a bien été réceptionné ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.

 

La Bobine d’Emilie vous recommande d’envoyer votre retour par Colissimo avec suivi, avec une assurance de la valeur de l’article si besoin.

Que faire si je n’ai pas reçu mon remboursement ?

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

 

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

 

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

 

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à labobinedemilie@gmail.com.

Quand vais-je recevoir mon produit échangé ?

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier. Vous serez informé des étapes de l’échange par mail et vous recevrez un numéro de suivi lorsque le colis vous sera envoyé.

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